Returnări

În cazul în care produsul primit nu este cel comandat de dumneavoastră îl puteți returna pentru a fi schimbat sau pentru restituirea valorică a acestuia în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară indicarea unui motiv, cu notificarea prealabilă în scris. În această situație costurile de transport vor fi suportate de noi.

În cazul in care ați primit produsul dar nu îl mai doriți, îl puteți returna doar dacă acesta nu a fost utilizat, folosit, desigilat, testat, dumneavoastră suportând costul returului, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, cu respectarea excepțiilor aplicabile produselor cosmetice sigilate, care nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății și igienă.

Produsele folosite, testate sau desigilate NU se pot returna sau schimba.

În cazul în care produsele prezintă defecte de fabricație, deteriorări survenite în timpul transportului sau neconformități față de comanda plasată, constatate la momentul recepționării coletului, avem rugămintea de a ne notifica în scris în termen de maximum 48 de ore de la data primirii acestuia.

În cazul comenzii deja achitată pe care clientul nu o ridică, vom rambursa suma aferentă produselor comandate, fără taxa aferentă serviciului de curierat.

Serviciul suplimentar de ambalare cadou al produselor NU se poate returna odată ce bunurile au fost ambalate, și prin urmare, serviciul a fost furnizat. 

Returnarea produselor nefolosite, sigilate se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului DUPĂ CE NE-AȚI NOTIFICAT ÎN SCRIS pe e-mailul hello@wevelvet.ro oferindu-ne următoarele informații:

- numărul comenzii;
- numele și prenumele;
- contul IBAN în RON și banca la care acesta este deschis împreună cu numele deținătorului contului în cazul în care nu coincide cu cel de pe care ați făcut comanda.

Ne rezervăm dreptul de a NU accepta primirea coletelor retur fără notificare scrisă în prealabil.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza și de a trimite înapoi către dumneavoastră orice produs care nu îndeplinește condițiile de retur.

Condiții de returnare a produselor:

• Produsul pe care doriți să îl returnați trebuie să fie împachetat corespunzător, cu ambalajul primit inițial, inclusiv folia cu bule
• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, cu toate etichetele însoțitoare, fără urme de utilizare, pete, lovituri în maxim 14 zile calendaristice de la primirea acestuia

• În cazul promoțiilor/ofertelor în care reducerea este acordată cu condiția achiziționării mai multor produse, returnarea este posibilă doar cu condiția returnării tuturor produselor a căror cumpărare i-a oferit clientului posibilitatea participării la ofertă/promoție. 

Dumneavoastră sunteți responsabil pentru deteriorarea produsului în urma transportului de schimb sau returnare de produse către We Velvet, de aceea, vă rugăm la returnarea produselor să le ambalați corespunzător astfel încât sa fie cat mai protejate pe perioada transportului.

Returul pentru "WE VELVET FACE & BODY SHIMMERING OIL", "WE VELVET GLOW SPRAY - FACE & BODY ILLUMINATOR" , "WE VELVET COMPLETE BEAUTY - SHIMMERING OIL & GLOW SPRAY" se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului numai în următoarele condiții:

• Produsul nu a fost testat sau utilizat
• Ambalajul nu a fost deteriorat în perioada în care s-a aflat în posesia dumneavoastră

Dreptul de retragere din contract NU se aplică în următoarele circumstanțe:

- ați deschis ambalajul produsului cosmetic/alte produse care intră în contact cu pielea
- ați rupt sigiliul produsului, fie sigiliul de pe ambalajul primar sau cel secundar, sau dacă produsul prezintă semne vizibile de utilizare sau pete care ar face dificilă revânzarea sa.

De asemenea, în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau ambalajul este deteriorat în urma transportului de la dumneavoastră către noi, returul nu va fi acceptat.

We Velvet își rezervă dreptul de a verifica starea produselor returnate înainte de aprobarea rambursării sau înlocuirii, în vederea constatării respectării condițiilor de retur aplicabile produselor cosmetice.

Dacă produsul returnat prezintă semne de deteriorare sau utilizare evidentă care ar face dificilă re-comercializarea acestuia, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea produsului returnat. Aceste reguli sunt deosebit de relevante în cazul produselor cosmetice, deoarece termenul de valabilitate al acestora începe odată cu deschiderea ambalajului, și utilizarea sau testarea lor poate crește riscul transferului de germeni sau virusuri către alte persoane.

Transmiterea unui colet retur nu implică acceptarea automată a returului sau a rambursării, aceasta fiind condiționată de respectarea prevederilor prezentului document.

Returul produselor se face exclusiv prin intermediul firmelor de Curierat Rapid, cu excepția Poștei Române. Nu avem posibilitatea de a ridica coletele trimise de către dumneavoastră prin Poșta Română.

Nu avem posibilitatea preluării coletelor trimise cu ramburs la sediul nostru, așadar, avem rugămintea ca suma ramburs a coletelor să fie 0. Orice colet retur trimis cu ramburs va fi refuzat fără o notificare în prealabil.

Rambursarea contravalorii sumei integrale achitate de către dumneavoastră se va face în termen de 14 zile de la primirea coletului retur doar prin transfer bancar în contul IBAN specificat pe e-mail. 

We Velvet oferă retur gratuit în termen de 48 de h de la data primirii coletului în cazul în care ați primit alt produs decăt cel comandat, așadar, puteți solicita schimbarea acestuia cu un alt produs de aceeași valoare sau cu valoare diferită (cu plata diferenței sau rambursarea diferenței).

- produsul prezintă defect

Produsele We Velvet trec prin mai multe filtre de verificare înainte de expediere, însă este posibil ca mici defecte să treacă neobservate. În acest caz, vă rugăm să ne contactați în termen 48 de ore de la data primirii coletului pentru remedierea defecțiunilor sau schimbarea accesoriilor produsului.

Retur comenzi internaționale

În cazul în care doriți să returnați produsele comandate avem rugămintea să ne expediați produsele la următoarea adresă: Strada Principatele Unite nr. 62, Sector 4, Bucuresti, Cod Postal 040165 , Telefon: 0758 726 265.

Contravalorarea produsului/produselor fară costul transportului inițial va fi restituită în contul dumneavoastră din care s-a făcut plata, prin intermediul Mobilpay. Returul din afara României este suportat de către client.

Pentru orice detalii referitoare la returnarea comenzii, ne puteți contacta pe e-mail la adresa hello@wevelvet.ro sau la numărul de telefon  0758 726 265.

Produsele comercializate de WE VELVET COSMETICS S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021, pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării.

Garanția de conformitate se aplică exclusiv neconformităților existente la momentul livrării produselor, precum defecte de fabricație, ambalaj deteriorat sau neconcordanțe față de descrierea de pe site.

Având în vedere natura produselor cosmetice, garanția de conformitate nu se aplică produselor care au fost desigilate, utilizate, consumate parțial sau integral, ori utilizate contrar instrucțiunilor.

În cazul constatării unei neconformități eligibile, We Velvet va analiza situația și va putea propune, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru orice detalii referitoare la returnarea comenzii, ne puteți contacta pe e-mail la adresa hello@wevelvet.ro sau la numărul de telefon  0758 726 265 de Luni până Vineri între 09:00-17:30.