Retragere din contract

Dacă ai cumpărat de pe wevelvet.ro și te-ai răzgândit, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne spui motivul. Mai jos găsești, pas cu pas, cum funcționează.

Înainte să plece coletul: anulezi singură comanda

Cât timp comanda nu a fost predată curierului, o poți anula din contul tău: intri în Comenzile mele (te autentifici cu adresa de e-mail folosită la comandă și primești un cod pe e-mail), alegi comanda și apeși Anulează. Primești confirmarea pe e-mail, iar banii îți sunt returnați în cel mult 14 zile.

După ce ai primit coletul: 3 pași

1. Ne anunți în scris, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului, pe e-mail la hello@wevelvet.ro. Scrie-ne numărul comenzii, numele și prenumele, contul IBAN în lei, banca și numele titularului contului (dacă nu ești tu). Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, prin curier rapid (nu prin Poșta Română și fără ramburs), la adresa: WE VELVET COSMETICS S.R.L., Strada Principatele Unite nr. 62, Sector 4, București, cod poștal 040165, telefon 0758 726 265.
3. Primești banii prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni l-ai trimis, în cel mult 14 zile. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau dovada că le-ai expediat.

Cine plătește transportul la retur

Costul transportului la retur este suportat de tine. Excepție: dacă ai primit alt produs decât cel comandat, returul este gratuit; anunță-ne în 48 de ore de la primirea coletului.

Ce produse nu se pot returna

Din motive de igienă și de protecție a sănătății, produsele cosmetice sigilate nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate. Nu putem accepta la retur produse:

• desigilate, deschise, testate sau folosite;
• cu ambalajul deteriorat sau cu urme de utilizare.

Dacă ai cumpărat un set sau o ofertă în care reducerea se acordă pentru mai multe produse, returul se face pentru toate produsele din ofertă. Serviciul de ambalare cadou nu se rambursează după ce a fost efectuat.

Cum ambalezi coletul

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit, în ambalajul original, bine protejate pentru transport.

Formular de retragere (opțional)

Copiază textul de mai jos într-un e-mail către hello@wevelvet.ro și completează datele:

Ai primit un produs greșit sau deteriorat?

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau un produs cu defect ori deteriorat la transport, te rugăm să ne anunți în 48 de ore de la primirea coletului, ca să rezolvăm cât mai repede. Produsele beneficiază și de garanția legală de conformitate de 2 ani. Toate detaliile sunt în Politica de returnare.

Contact

E-mail: hello@wevelvet.ro
Telefon: 0758 726 265 (luni – vineri, 09:00 – 17:30)